Wenn Menschen, die in einer anderen Kultur sozialisiert worden sind, in einer Gesundheits- oder Pflegeeinrichtung in Deutschland tätig werden, treffen nicht nur fachliche Unterscheide aufeinander, sondern auch unterschiedliche Vorstellungen von Führung und Zusammenarbeit. Forschungsergebnisse zeigen: Werden Unterschiede erkannt und aktiv angegangen, sind kulturell gemischte Teams erfolgreicher als andere und zeichnen sich durch höhere Arbeitszufriedenheit aus.

Dieser Workshop sensibilisiert Führungskräfte von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen für die Themen Kultur und kulturelle Vielfalt. Die Teilnehmenden werden darin gefördert, kulturelle Prägungen bei Mitarbeiter^*innen besser zu erkennen, die Potenziale von Diversität zu nutzen und Reibungsverluste gering halten zu können. Dies betrifft zum einen das konkrete Handeln in der Mitarbeiterführung eines Arbeitsbereichs oder im Management einer Einrichtung. Zum anderen geht es aber auch um die Entwicklung und Umsetzung einer Organisations- bzw. Teamkultur, die Vielfalt wertschätzt, Integration leicht macht, und Mitarbeiter*innen auch die notwendige Orientierung bietet.

Inhalte:

• Kultur und kulturelle Vielfalt
• Typische Vorstellungen von Führung, Kommunikation und Zusammenarbeit in anderen Kulturen, z.B. Arbeitsanleitungen, Rückmeldungen, Rollenerwartungen
• Chancen und Konfliktquellen von Vielfalt
• Führung von kulturell vielfältigen Teams
• Vermeidung und Entschärfung von Konflikten
• Bewusste und unbewusste Diskriminierungsmechanismen
• Ausbildung und Status des Pflegeberufs im Herkunftsland
• Strategien für eine kultursensible Organisations- bzw. Teamentwicklung

Die Integration von Pflegekräften aus dem Ausland kann für Teams eine Herausforderung werden. Kulturelle Prägungen unterscheiden sich, Vorstellungen von "guter Pflege" sind mitunter anders, verschiedenartige Erwartungen, Kommunikationsgewohnheiten oder Verhaltensmuster können zu Irritationen und Missverständnissen führen und eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit erschweren. Nicht selten sind Frustration und Ärger auf beiden Seiten die Folge.

Dieser Workshop führt in das Thema Kultur ein und beleuchtet kulturelle Normalitätsvorstellungen. Er erklärt die Hintergründe von Werteorientierungen und Verhaltensweisen, die bei der gemeinsamen Arbeit zutage treten können. Die Teilnehmenden erhalten die Möglichkeit, eigene und fremde kulturelle Prägungen zu reflektieren und lernen, wie sich kulturelle Unterschiede erkennen, überwinden und auch nutzen lassen.

Inhalte:

• Kultur und kulturelle Unterschiede
• Unterschiedliche kulturelle Orientierungen, z.B. Bedeutung der Familie, Zeit und Pünktlichkeit, Autorität und Hierarchie, Regeln, Rollen der Geschlechter, persönliche Kontakte
• Werteorientierungen und Arbeitsroutinen im Gesundheits- und Pflegebereich, z.B. Gesundheitsversorgung, Gesundheitsverhalten, Pflegeziele, Wahrnehmungen von Krankheit und Schmerz, Bedeutungen von Essen und Trinken, Tod und Trauer
• Konventionen in der Kommunikation und im Verhalten im Vergleich zu Deutschland
• Reflexion eigener Präferenzen und Vorstellungen
• Umgang mit Stereotypen und Vorurteilen
• Möglichkeiten und Hindernisse der Integration ausländischer Pflegekräfte in Deutschland

Multikulturelle Teams sind im Gesundheits- und Pflegebereich heutzutage eher die Regel als die Ausnahme. Während manche Teams schon über Erfahrungen mit den Herkunftskulturen neu eingereister Pflegekräften verfügen, ist dies bei anderen noch nicht der Fall.

Gemeinsam nehmen die Teammitglieder die Unterschiede und Gemeinsamkeiten im fachlichen Bereich aber auch in der Art und Weise des Zusammenarbeitens in den Blick. Die Wertschätzung unterschiedlicher Sicht- und Herangehensweisen wird ausgebaut. Für Differenzen werden tragfähigen Lösungen gemeinsam entwickelt und die Voraussetzungen für eine gemeinsame Teamkultur geschaffen.

Inhalte:

• Kultur und kulturelle Unterschiede
• Bruchstellen und Chancen kulturell gemischter Teams
• Austausch von Perspektiven hinsichtlich der Arbeit im Team: Wo sind wir uns ähnlich, wo unterscheiden wir uns? Womit sind alle zufrieden, wo gibt es Veränderungswünsche?
• Bewusste und unbewusste Ausgrenzungsmechanismen
• Konflikte vermeiden und entschärfen
• Möglichkeiten der Weiterentwicklung eines produktiven Miteinanders

Baustein A: Online-Kurs/Webinar vor der Ausreise Vorbereitung auf die Tätigkeit in Deutschland:

1. Kultur (Herausforderung und Chance)
2. Eisberg-Modell
3. Kulturelle Unterschiede (Einführung mit Beispielen)
4. Kommunikationsstile
5. Interkulturelle Kompetenz (Was gehört dazu? Wie kann man sich verbessern?)
6. Kulturwechsel (Kulturschock- u. Berry-Modell)
7. Kommunikation mit eingeschränkten Mitteln / Was tue ich, wenn ich etwas nicht weiß
8. Ankommen in Deutschland (Was ich in den ersten Tagen und Wochen erleben kann)

Methodik: Info-Einheiten, Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Videos, Selbsteinschätzungsübungen

Online-Kurs/Webinar in der Anfangszeit Vorbereitung auf die Tätigkeit in Deutschland:

1. Moderierter Austausch und Reflexion von Erfahrungen und Erlebnissen (Bezugnahme auf die im Modul 1 vermittelten Modelle und Werkzeuge)
2. Wie war das Ankommen und der erste Eindruck von Deutschland? Was hat euch gut gefallen, was weniger gut?
3. Wie sieht euer Leben aus: Wohnung, Alltag, Kontakt zu Arbeitgeber? Was funktioniert gut, was weniger gut?
4. Gibt es Heimweh? Wie geht Ihr damit um?
5. Habt Ihr Kontakt zu Filipinos, die schon länger in Deutschland sind?
6. Habt Ihr Kontakt zu Deutschen? Was hat gut geklappt, um mit Deutschen in Kontakt zu kommen?
7. Was habt Ihr mit Deutschen erlebt? Wie erklärt Ihr euch, was Ihr erlebt habt?
8. Wissenswertes über Deutschland (z.B. Kahoot Quiz)

Methodik: Q&A, kurze Gruppenarbeiten, Abfragen

Sich in eine andere kulturelle Welt zu integrieren ist eine große Herausforderung für jeden Menschen. Zum einen müssen Werte und Praktiken der anderen Kultur erkannt und verstanden werden. Zum anderen stehen Zugewanderte vor der Aufgabe, für sie selbstverständliche Vorstellungen nicht einfach preiszugeben, sondern Eigenes auch bewusst in die neue Kultur einzubringen.

Dieser Workshop führt in die Bedeutung von Kultur ein und beleuchtet die deutsche Arbeits- und Alltagskultur. Er erklärt die Hintergründe typischer Werteorientierungen und häufig anzutreffender Verhaltensweisen. Die Teilnehmende erhalten die Möglichkeit, Unterschiede und Gemeinsamkeiten herauszuarbeiten und lernen, wie sie sich in sozialen Situationen bei der Arbeit und im Alltag so verhalten können, dass sie richtig verstanden werden, aber auch ihre Ziele erreichen können.

Inhalte:

• Kultur und kulturelle Unterschiede
• Allgemeine Werteorientierungen in Deutschland im Vergleich zurHerkunftskultur, z.B. Bedeutung der Familie, Zeit und Pünktlichkeit, Autorität und Hierarchie, Regeln, Rollen der Geschlechter, persönliche Kontakte
• Werteorientierungen im Gesundheits- und Pflegebereich in Deutschland, z.B. Gesundheitsversorgung, Gesundheitsverhalten, Pflegeziele, Wahrnehmungen von Krankheit und Schmerz, Bedeutungen von Essen und Trinken, Trauer- und Sterberituale im Vergleich zu Normalitätsvorstellungen in der Herkunftskultur
• Konventionen in der Kommunikation und im Verhalten in Deutschland im Vergleich zu kulturellen Konventionen in der Herkunftskultur
• Reflexion eigener Präferenzen und Vorstellungen
• Umgang mit Stereotypen und Vorurteilen
• Möglichkeiten der Integration in Deutschland

Pflegekräfte aus anderen Kulturen treffen bei der Ausübung ihres Berufs in einer deutschen Einrichtung nicht nur auf fachliche Unterschiede, sondern auch auf unterschiedliche Vorstellungen von Führung und Zusammenarbeit. Forschungsergebnisse zeigen: Werden Unterschiede erkannt und aktiv angegangen, sind kulturell gemischte Teams erfolgreicher als andere und zeichnen sich durch höhere Arbeitszufriedenheit aus.

Dieser Workshop sensibilisiert Führungskräfte von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen für die Themen Kultur und kulturelle Vielfalt. Die Teilnehmenden werden darin gefördert, kulturelle Orientierungen bei Mitarbeiter^*innen besser zu erkennen, die Potenziale von Diversität zu nutzen und Reibungsverluste gering halten zu können. Dies betrifft zum einen das konkrete Handeln in der Mitarbeiterführung eines Arbeitsbereichs oder im Management einer Einrichtung. Zum anderen geht es aber auch um die Entwicklung und Umsetzung einer Organisations- bzw. Teamkultur, die Vielfalt wertschätzt, Integration leicht macht, und Mitarbeiter^*innen auch die notwendige Orientierung bietet.

• 1-Tages-Veranstaltung (Einführungsveranstaltung)
• 2-/3-Tages-Veranstaltung (Praxis-Transfer)
• Präsenz: max. 15 Personen; Online: max. 12 Personen

• Welche Erwartungen und Vorstellungen von der Arbeit als Pflegekraft bringen neue ausländische Mitarbeiter^*innen mit?
• Welche Ressourcen bringen Mitarbeiter^*innen mit anderen kulturellen Orientierungen und wie kann man diese nutzen?
• Wie schaffe ich ein Klima von Verständnis und Wertschätzung in kulturell vielfältigen Teams?
• Wie verhindere ich die Ausgrenzung einzelner Mitarbeiter^*innen?
• Wie verbessere ich die Kommunikation in Teams mit unterschiedlicher Sprachfähigkeit?
• Wie vermeide bzw. löse ich Konflikte im Team?
• Wie führe ich ein Team mit unterschiedlichen Vorstellungen von Führung?

Multikulturelle Teams sind im Gesundheits- und Pflegebereich heutzutage die Regel. Während manche Teams bereits über große Erfahrungen mit Pflegekräften unterschiedlicher kultureller Herkunft verfügen, ist kulturelle Vielfalt für andere noch nicht im Fokus.

Dieser Workshop richtet sich an Pflege-Teams mit Mitgliedern aus verschiedenen Kulturen. Gemeinsam werden Unterschiede und Gemeinsamkeiten im fachlichen Bereich aber auch in der Art und Weise des Zusammenarbeitens in den Blick genommen. Die Wertschätzung unterschiedlicher Sicht- und Herangehensweisen wird ausgebaut. Für Differenzen werden tragfähige Lösungen gemeinsam entwickelt und die Voraussetzungen für eine gemeinsame Teamkultur geschaffen.

• 1-Tages-Veranstaltung (Einführungsveranstaltung)
• 2-/3-Tages-Veranstaltung (Praxis-Transfer)
• Präsenz: max. 15 Personen; Online: max. 12 Personen

• Welche unterschiedlichen Erwartungen und Vorstellungen von der Arbeit als Pflegekraft haben wir?
• Welche Gemeinsamkeiten haben wir?
• Mit welchen Stärken ergänzen wir uns?
• Wie gehen wir miteinander um, so dass jede^*r sich wohlfühlt?
• Wie wollen wir zusammenarbeiten und wie vermeiden wir Konflikte?
• Wie stärken wir unseren Zusammenhalt und verbessern die Stimmung im Team?
• Was tun wir bei Unstimmigkeiten oder Problemen?
• Wie etablieren wir eine gemeinsame Kultur?

Patient^*innen/Bewohner^*innen mit Migrationshintergrund und "multikulturelle" Krankenzimmer sind in beinahe jeder Einrichtung eine Realität. Nicht wenige Ärzt^*innen und Pflegekräfte geraten wegen unterschiedlichen Auffassungen von medizinischer Versorgung, Compliance, Pflege oder auch Besuchsregelungen in Konfliktsituationen. Auch bei Trauer oder wenn ein Patient verstirbt, kann es zu Irritationen und sogar zu scheinbar nicht lösbaren Situationen kommen, die sowohl das medizinische und pflegende Personal als auch Betroffene und Familienangehörige an ihre Grenzen bringen können.

Für ein besseres Verständnis und angemessenes Handeln ist es hilfreich und sinnvoll, sich über unterschiedliche Orientierungen zu Familie, Zeit, Autorität etc., unterschiedliche Wahrnehmungen von Krankheit und Schmerz, Bedeutungen von Essen und Trinken, unterschiedlichem Gesundheitsverhalten, einer anderen Nutzung der Gesundheitsversorgung, und auch anderen Trauer- und Sterberitualen im Klaren zu sein.

• 1-Tages-Veranstaltung (Einführungsveranstaltung)
• 2-/3-Tages-Veranstaltung (Praxis-Transfer)
• Präsenz: max. 15 Personen; Online: max. 12 Personen

• Welche Bedürfnisse haben Patient^*innen und Bewohner^*innen unterschiedlicher kultureller Herkunft und wie kann ich auf diese eingehen?
• Wie wirken sich andere Gesundheits- und Krankheitskonzepten auf die Behandlung und Pflege aus?
• Auf welche Tabus sollte ich vorbereitet sein?
• Welche Hilfsmittel kann ich bei sprachlichen Hürden nutzen?
• Welche Vorstellungen von Versorgung und Besuchsmöglichkeiten haben die Angehörigen von Patient^*innen mit Migrationshintergrund? Wie kann ich damit umgehen?
• Wie gewinne ich die Unterstützung von Patient^*innen/Bewohner^*innen und deren Angehörigen?
• Welche Trauer- und Sterberituale gibt es in anderen Kulturen und wie kann man dafür Raum geben?

Besonders im Umgang mit Krankheit, Leid und Tod greifen Menschen oft auf religiöse Praktiken und Rituale zurück. Denn in diesen können auch ansonsten nicht besonders religiöse Menschen in der Not Halt finden und ihren Schmerz verarbeiten.

In jeder Religion gibt es eigene Trauer- und Sterberituale, die manchmal sehr von den eigenen, vertrauten Ritualen abweichen und die oft auf anderen Jenseitsvorstellungen beruhen. Grundkenntnisse darüber zu haben, führt Pflegekräfte zu einer sensibleren Haltung gegenüber den Sterbenden sowie den trauernden Angehörigen. Diese Haltung hilft, nach Lösungen zu suchen, die den Betroffenen im kritischen Moment der Trauer und des Sterbens einen geeigneten Raum bieten.

In Situationen von Trauer und Abschied spielen zudem Emotionen eine große Rolle. Diese können bei Menschen, die aus verschiedenen Kulturen kommen, auf sehr unterschiedliche Art und Weise ausgedrückt werden. Pflegekräfte, die hierfür sensibilisiert sind, können ihren Auftrag, Patient^*innen aus unterschiedlichen Kulturen und Glauben zu pflegen und zu begleiten, besser erfüllen und geraten weniger in Unsicherheit.

In diesem Tagesseminar werden im ersten Teil die Themen Kultur und kulturelle Orientierungen behandelt. Im zweiten Teil erhalten die Teilnehmer^*innen einen Überblick über verschiedene Sterbe- und Trauerrituale sowie Jenseitsvorstellungen. Des Weiteren können die Teilnehmer^*innen mit interaktiven Methoden auch ihre eigenen Praxisbeispiele einbringen. Auch können die Grundsätze der Trauerbegleitung aus interkultureller Perspektive behandelt werden.

Interkulturelle Öffnung ist ein Prozess, der eine ganze Einrichtung oder Organisation betrifft. Dabei entscheidet sich die Einrichtung, sowohl in ihrem Außenverhältnis, also im Kontakt zu Bewohner^*innen, Patient^*innen, Klient^*innen, als auch im kollegialen Miteinander und beim Thema Führung, sich auf kulturelle Vielfalt auszurichten. Eine interkulturell geöffnete Einrichtung schätzt und pflegt die Vielfalt in den Teams, hat eine gemeinsame kultursensible Führungskultur und Personalverfahren entwickelt, ist vorbereitet auf die Bedürfnisse von Patient^*innen, Klient^*innen, Bewohner^*innen aus anderen Kulturen und schult die Mitarbeitenden im Umgang mit diesen.

Wir begleiten Einrichtungen und Organisationen beim Prozess der interkulturellen Öffnung von der Definition der eigenen Zielen, über die Einbindung aller Beteiligten im Prozess, die Schulung von Führungskräften und Mitarbeiter^*innen, bis hin zur Evaluation und Verstetigung der Ergebnisse.

• 2- bis 4-stündige Informationsveranstaltung (Präsenz/Online: max. 30 Personen)
• 1-tägige Einführungsveranstaltung (Präsenz/Online: max. 15 Personen)
• Organisationsentwicklungsprozess (an Bedarfen und Möglichkeiten orientiert)

• Erlauben unsere Prozesse und Strukturen eine bestmögliche Hilfe für Menschen aus aller Welt?
• Durch welche Maßnahmen und welche Außendarstellung gewinnen wir das Vertrauen und die Unterstützung von Patient^*innen/Bewohnern/Klient^*innen aus anderen Kulturen und deren Angehörigen?
• Warum sollte ich auf kulturell oder religiös bedingte "Sonderwünsche" eingehen?
• Wie müssen Strukturen und Prozesse gestaltet werden, so dass Mitarbeitende mit anderen kulturellen Prägungen effizient und mit Freude bei uns arbeiten?
• Durch welche Maßnahmen kann ich die Integration von neuen Mitarbeitenden aus anderen Kulturen unterstützen?
• Wie stellen wir uns als attraktiver Arbeitgeber für Mitarbeitende aus dem Ausland dar?
• Wie schaffe ich gleichwertige Zugangs- und Aufstiegschancen für alle Mitarbeitenden (Kulturfairness)?
• Wie nehme ich unser Personal bei der interkulturellen Öffnung der Einrichtung mit?